ხდკ – გლობალ ენერჯის პროდუქცია და მომსახურება

ხშირად დასმული კითხვები – გლობალ ენერჯის პროდუქცია და მომსახურება

პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე!

გლობალ ენერჯი — წამყვანი მიმწოდებელი პროფესიული გადაწყვეტილებების ელექტროობიექტების, სახლის, ბიზნესისა და ინდუსტრიის ტექნიკის სფეროში. ჩვენ ვცდილობთ გამჭვირვალობას და კომფორტს ჩვენი კლიენტებისთვის, ამიტომ შევკრიბეთ პასუხები ყველაზე ხშირად დასმულ კითხვებზე (ხშირად დასმული კითხვები).

თუ თქვენი კითხვა ქვემოთ არ არის გაშუქებული, დაგვიკავშირდით ტელეფონით +995 (591) 08-08-68, ელ.ფოსტა: info@globalenergy.ge ან საიტზე www.globalenergy.ge ფორმის მეშვეობით.

ჩვენ რეგულარულად ვახლებთ ხშირად დასმულ კითხვებს კლიენტების გამოხმაურებების საფუძველზე.

1. კომპანიის შესახებ და ზოგადი კითხვები
**კითხვა 1.1: ვინ არის გლობალ ენერჯი და რა არის მისი ძირითადი ღირებულებები?**
გლობალ ენერჯი — საერთაშორისო კომპანია თავდაპირველი ოფისით თბილისში, საქართველო, რომელიც სპეციალიზებულია ელექტროობიექტებისა და ტექნიკის მიწოდებაში 2014 წლიდან, თუმცა გუნდის გამოცდილება ამ ბიზნესში 2002 წლიდან იწყება.

ჩვენი ღირებულებები: ხარისხი, სანდოობა, ინოვაციები და კლიენტზე ორიენტირებულობა. ჩვენ ვმუშაობთ კლიენტებთან საქართველოდან, სომხეთიდან, აზერბაიჯანიდან, უკრაინიდან და სხვა ქვეყნებიდან, უზრუნველყოფთ სრულ თანხლებას კონსულტაციიდან გაყიდვის შემდგომ მომსახურებამდე.

**კითხვა 1.2: როგორ დაუკავშირდეთ კლიენტების მხარდაჭერას?**
- ტელეფონი: +995 (591) 08-08-68 (ორშაბათი–პარასკევი, 10:00–18:00)
- ელ.ფოსტა: support@globalenergy.ge 
- 24/7 მხოლოდ საგანგებო შემთხვევებში!
- ოფისები: თბილისი - 0186 - საბურთალოს რაიონი - ანა პოლიტკოვსკაიას ქ. 4ა,
სასწრაფო მოთხოვნებისთვის გამოიყენეთ უკუკავშირის ფორმა საიტზე.

**კითხვა 1.3: აქვს თუ არა კომპანიას პროდუქციისა და მომსახურების ხარისხის მონიტორინგი?**
დიახ, გლობალ ენერჯის აქვს ხარისხის კონტროლისა და სამუშაო უსაფრთხოების სპეციალისტი.

ყველა მიმწოდებელი და პროდუქტი შეესაბამება სტანდარტებს და საქართველოს ადგილობრივ ნორმებს.

დოკუმენტები ხელმისაწვდომია მოთხოვნით.

2. პროდუქცია და ბრენდები
**კითხვა 2.1: რა კატეგორიის პროდუქციას უზრუნველყოფს გლობალ ენერჯი?**
- გენერატორები: დიზელის, ბენზინის, გაზის (LPG/ბუნებრივი გაზი), ჰიბრიდული
- აკუმულატორები, სიმძლავრის ტრანსფორმატორები, უწყვეტი კვების წყაროები (UPS), ძაბვის სტაბილიზატორები
- ელექტროკაბელები და კომპონენტები
- ბაღის და ინდუსტრიული ტექნიკა (გაზონის საჭრელი მანქანები, ხერხები, კომპრესორები და ა.შ.)
- ბაღის ავეჯი, საუნები, აუზები, ჯაკუზები, შადრევნები

**კითხვა 2.2: რა ბრენდები გამოიყენება?**
- საკუთარი ბრენდი გლობალ ენერჯი (OEM-წარმოება ხარისხის კონტროლით)
- პარტნიორული და ორიგინალური ბრენდები: Himoinsa, Endress, Fogo, Geko, Hyundai, Riviera Pools, Mountfield, Fontana და სხვ.
- მთელი პროდუქცია შეესაბამება საერთაშორისო ხარისხის სტანდარტებს (ISO, CE) და უსაფრთხოების (IEC, UL).

**კითხვა 2.3: შესაძლებელია თუ არა შეკვეთა პერსონალიზებული პროდუქციის?**
დიახ, ჩვენ გთავაზობთ პერსონალიზაციას, როგორიცაა გენერატორების სიმძლავრის მოდიფიკაცია, მონიტორინგის სისტემების ინტეგრაცია ან ადაპტაცია სპეციფიკურ კლიმატურ პირობებზე. ვადები და ღირებულება გამოითვლება ინდივიდუალურად კონსულტაციის შემდეგ.

**კითხვა 2.4: როგორ შეამოწმოთ პროდუქციის ორიგინალობა?**
თითოეული ერთეული აქვს სერიული ნომერი, უნიკალური იდენტიფიკატორები და მწარმოებლის ორიგინალური დოკუმენტები. შემოწმება შესაძლებელია გლობალ ენერჯისთან დაკავშირებით. ჩვენ გთავაზობთ აუთენტურობის სერტიფიკატებს შეძენისას.

**კითხვა 2.5: პროდუქციის ეკოლოგიური ასპექტები**
მთელი პროდუქცია შეესაბამება ეკოლოგიურ სტანდარტებს: დაბალი გამონაბოლქვის დონე (Euro 5/6 გენერატორებისთვის), ენერგოეფექტურობა (კლასი A+ UPS-ებისთვის) და გადამუშავებადი მასალების გამოყენება. ჩვენ გთავაზობთ "მწვანე" ვარიანტებს, როგორიცაა მზის ჰიბრიდული გენერატორები, და კონსულტაციას მდგრად გადაწყვეტილებებზე.

3. ლიცენზიები, დღგ, საბაჟო და გადასახადები
**კითხვა 3.1: საჭიროა თუ არა ლიცენზია ორმაგი დანიშნულების გენერატორებისთვის?**
დიახ, იმპორტის დროს საქართველოში საჭიროა ლიცენზია Revenue Service-ისგან. საჭირო დოკუმენტების პაკეტი: კომერციული ინვოისი, შეფუთვის სია, ხარისხის და წარმოშობის სერტიფიკატები, შესაბამისობის სერტიფიკატი, ტრანსპორტირების ინვოისი, საბაჟო დეკლარაციები. ჩვენ ვეხმარებით მომზადებაში.

**კითხვა 3.2: საჭიროა თუ არა დღგ-ის გადახდა იმპორტის დროს საქართველოში?**
დიახ, სტანდარტული დღგ-ის განაკვეთი — 18 % იმპორტზე.

**კითხვა 3.3: შესაძლებელია თუ არა დღგ-ის გადახდის თავიდან აცილება?**
დიახ, თუ პროდუქცია ინახება თავისუფალ ეკონომიკურ ზონაში (FIZ: თბილისი, ქუთაისი, ფოთი). გლობალ ენერჯის საწყობში პროდუქცია უკვე განბაჟებულია და დღგ გადახდილია.

**კითხვა 3.4: რა ხდება დღგ-თან რე-ექსპორტის დროს?**
გადახდილი დღგ ბრუნდება საქართველოს გარეთ გატანის დროს. საჭირო დოკუმენტები: SAD დეკლარაცია, ინვოისი, წარმოშობის სერტიფიკატი, გატანის დადასტურება. პროცესი იღებს 30 დღემდე.

**კითხვა 3.5: როგორ ითვლება გადასახადები და გადასახადები ღირებულების გამოთვლაში?**
ღირებულება მოიცავს: მწარმოებლის ფასს, გადასახადებს, ბროკერების ხარჯებს, შიდა ტრანსპორტირებას, ამწეს, ჩატვირთვა/გადმოტვირთვას, საერთაშორისო ტვირთი, დაზღვევა და მიწოდება მყიდველამდე და დღგ 18 %. ჩვენ გთავაზობთ დეტალურ გამოთვლას მოთხოვნით.

**კითხვა 3.6: როგორ მივიღოთ დახმარება საბაჟო ფორმალობებში? 
ჩვენ ვთანამშრომლობთ სერტიფიცირებულ ბროკერებთან და გთავაზობთ "სრულ" მომსახურებას (გადასახადი 100 GEL-დან) ყოველთვის შედის საბოლოო ფასში. ეს მოიცავს დოკუმენტების მომზადებას, საბაჟოზე წარდგენას და სტატუსის თვალყურის დევნებას.

4. ღირებულება, გადახდა და მიწოდება
**კითხვა 4.1: როგორ ფორმირდება პროდუქციის ღირებულება საქართველოში?**
ღირებულება მოიცავს: მწარმოებლის ფასს, შიდა მიწოდებას გამგზავნის საწყობამდე, გადასახადებს და ბროკერების/საბაჟოს ხარჯებს გამგზავნ ქვეყანაში, გადასახადს მიღებისას საქართველოში და ბროკერის საფასურს, დღგ 18 %, შიდა ტრანსპორტირებას, ამწეს, ჩატვირთვა/გადმოტვირთვას, საერთაშორისო ტრანსპორტირებას (ტვირთი, დაზღვევა), მიწოდებას მიმწოდებლის საწყობამდე და დანიშნულების ადგილამდე, მონტაჟი, დემონტაჟი და ტექნიკური მომსახურება.

**კითხვა 4.2: როგორ არის ორგანიზებული მიწოდება საქართველოს შიგნით?**
სტანდარტული მიწოდება: 1–10 სამუშაო დღე გადახდის შემდეგ ან შეთანხმებით. ტექნიკური მომსახურება (მონტაჟი, დემონტაჟი, სერვისი) შეიძლება შესრულდეს გრაფიკის გარეთ.

**კითხვა 4.3: როგორ არის ორგანიზებული საერთაშორისო მიწოდება და დაზღვევა?**
ჩვენ ვიყენებთ სანდო პარტნიორებს (DHL, UPS, ადგილობრივ კომპანიებს). საერთაშორისო ტვირთები დაზღვეულია. ექსპორტი (სომხეთი, აზერბაიჯანი, უკრაინა) — FCA პირობებით წინასწარ გადახდით.

**კითხვა 4.4: როგორ მიწოდება მცირე საქონელი და სათადარიგო ნაწილები?**
ექსპრეს-ფოსტით (DHL, FedEx). სასწრაფო მიწოდება შესაძლებელია მოთხოვნით.

**კითხვა 4.5: როგორ მივიღოთ სათადარიგო ნაწილები ან აქსესუარები სასწრაფოდ?**
ექსპრეს-ფოსტით; ღირებულება და ვადები დამოკიდებულია ტიპზე და მიწოდების ადგილზე (1 დღიდან საქართველოსთვის).

**კითხვა 4.6: შესაძლებელია თუ არა შეკვეთის ფორმირება ნაწილობრივი გადახდით?**
- ფიზიკური პირებისთვის: სრული წინასწარ გადახდა.
- კორპორაციული კლიენტებისთვის და ტენდერებისთვის: პირობები შეთანხმებული (მაგალითად, 50 % ავანსი, დანარჩენი მიწოდებისას).

**კითხვა 4.7: რა გადახდის მეთოდები მიღებულია? (ახალი კითხვა ოპტიმიზაციისთვის)**
ჩვენ ვიღებთ საბანკო გადარიცხვებს (GEL, USD, EUR) და ნაღდ ფულს ოფისში. დიდი შეკვეთებისთვის შესაძლებელია  ლიზინგი.

**კითხვა 4.8: როგორ გამოვთვალოთ მიწოდების ღირებულება? (ახალი კითხვა ოპტიმიზაციისთვის)**
მოთხოვეთ გამოთვლა მენეჯერთან. ფაქტორები: წონა, მოცულობა, მანძილი და ტვირთის ტიპი.

5. მონტაჟი, მომსახურება, გარანტია და უსაფრთხოება
**კითხვა 5.1: რა ვქნათ ქარხნული დეფექტის ან მიმწოდებლის ბრალით დაზიანების შემთხვევაში?**
შეცვლა ან შეკეთება შედის გარანტიაში. ხარჯები იღებს მიმწოდებელი, თუ ბრალი მის მხარესაა. თუ ბრალი მყიდველისაა — ყველა ხარჯი შეცვლასა და დემონტაჟზე იღებს მყიდველი.

**კითხვა 5.2: რა მომსახურებებს უზრუნველყოფს გლობალ ენერჯი მიწოდების გარდა?**
- მონტაჟი და დემონტაჟი
- ტექნიკური მომსახურება და შეკეთება
- მონიტორინგი და დიაგნოსტიკა (დისტანციურად IoT-ით)
- კონსულტაციები და აღჭურვილობის შერჩევა

**კითხვა 5.3: რა უსაფრთხოების ზომები დაცულია მონტაჟისა და დემონტაჟის დროს?**
ყველა სამუშაო შესრულებულია კვალიფიციური სპეციალისტებით პერსონალური დამცავი საშუალებებით (PPE), სპეციალური აღჭურვილობით და OSHA/ადგილობრივი სტანდარტების შესაბამისად. ჩვენ ვატარებთ უსაფრთხოების აუდიტს დაწყებამდე.

**კითხვა 5.4: შესაძლებელია თუ არა ტექნიკური კონსულტაციის მიღება შეძენამდე?**
დიახ, უფასოდ: კონსულტაციები, აღჭურვილობის შერჩევა, სიმძლავრის გამოთვლა დისტანციურად ელექტრო მომხმარებლების სიის მიხედვით (მაგალითად, გენერატორებისთვის). ყველა სხვა მომსახურების ვარიანტი ფასიანია!

**კითხვა 5.5: რა ვქნათ, თუ გარანტიის ბილეთი დაკარგულია?**
დაკარგვა არ არის პრობლემა. მომსახურებისთვის მოგვაწოდეთ შეძენის მონაცემები (ინვოისი, სერიული ნომერი), იდენტიფიკაცია და დეფექტის აღწერა.

**კითხვა 5.6: როგორ მოქმედებს გარანტია ფორს-მაჟორის დროს?**
გარანტიის პერიოდი გახანგრძლივდება ფორს-მაჟორის ხანგრძლივობით. სტანდარტული გარანტია: 1–3 წელი პროდუქტის მიხედვით.

**კითხვა 5.7: დაბრუნების და გაცვლის პოლიტიკა**
დაბრუნება შესაძლებელია 14 კალენდარული დღის განმავლობაში გამოუყენებელი პროდუქციისთვის (გარდა პერსონალიზებულისა). გაცვლა დეფექტებისთვის — უფასოდ. თანხის დაბრუნება მინუს მიწოდების ხარჯები.

**კითხვა 5.8: როგორ ორგანიზდეს გაყიდვის შემდგომი მომსახურება?**
თბილისის ოფისის მეშვეობით, გამოყვანის ბრიგადები ხელმისაწვდომია. წლიური ტექნიკური მომსახურების აბონემენტი — დამოკიდებულია კონკრეტულ მოდელზე - სიმძლავრესა და გეგმაზე და იფორმება ცალკე კონტრაქტით. ერთჯერადი მომსახურება უნდა იყოს გადახდით დადასტურებული მინიმუმ 2 კვირით ადრე!

6. ფორს-მაჟორი
**კითხვა 6.1: რა არის ფორს-მაჟორი და როგორ გავლენას ახდენს მიწოდებებზე და მომსახურებებზე?**
ფორს-მაჟორი — უძლეველი ძალის გარემოებები: სტიქიური უბედურებები, ომები, ეპიდემიები, მთავრობის შეზღუდვები. გავლენა: ვადების გახანგრძლივება, კლიენტების შეტყობინება 48 საათის განმავლობაში, მხარეების პასუხისმგებლობის არარსებობა. ვრცელდება ტრანსპორტირებაზე, მონტაჟზე, დემონტაჟზე, მომსახურებაზე და დაზღვევაზე. თუ გრძელდება 6 თვეზე მეტი, მხარეები შეიძლება გადახედონ ან გაუქმონ კონტრაქტი ჯარიმების გარეშე.

7. ექსპორტი, რე-ექსპორტი და დაზღვევა
**კითხვა 7.1: რა დოკუმენტები საჭიროა პროდუქციის ექსპორტისთვის?**
ინვოისი, შეფუთვის სია, წარმოშობის სერტიფიკატი, საბაჟო დეკლარაცია, წინასწარ გადახდის დადასტურება. რე-ექსპორტისთვის: SAD დეკლარაცია.

**კითხვა 7.2: როგორ უზრუნველყოფილია ტვირთების დაზღვევა?**
საერთაშორისო ტვირთები დაზღვეულია (გაშუქება 100 %-მდე ღირებულების). ადგილობრივი ტრანსპორტირება — მყიდველის მოთხოვნით. ექსპორტი FCA — დაზღვევა გადაცემის ადგილამდე.

**კითხვა 7.3: რა ვქნათ საქონლის დაზიანების შემთხვევაში ტრანსპორტირების დროს?**
დაფიქსირეთ დაზიანება აქტით და ფოტოებით, შეგვატყობინეთ 24 საათის განმავლობაში. ჩვენ ორგანიზებას გავუწევთ შეცვლას ან შეკეთებას; ხარჯები იღებს მიმწოდებელი, თუ ბრალი მის მხარესაა.

**კითხვა 7.4: რომელი ქვეყნები მომსახურებულია ექსპორტისა და რე-ექსპორტისთვის?**
საქართველო, სომხეთი, აზერბაიჯანი, უკრაინა და სხვები FCA პირობებით წინასწარ გადახდით. აქტიური საბრძოლო ზონები არ მომსახურებულია. ევროკავშირის/აშშ-ისთვის — დამატებითი სერტიფიკატები.

**კითხვა 7.5: როგორ თვალყური ადევნოთ ექსპორტის სტატუსს?**
ელ.ფოსტის შეტყობინებებით. ჩვენ გთავაზობთ თრექინგ-ნომერს ტრანსპორტირების კომპანიისგან.