ЧАВО – Продукция и услуги Глобал Энерджи
ЧАВО – Продукция и услуги Глобал Энерджи
Ответы на Часто Задаваемые Вопросы!
Global Energy — ведущий поставщик профессиональных решений в области электрооборудования, техники для дома, бизнеса и промышленности. Мы стремимся к прозрачности и удобству для наших клиентов, поэтому собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (ЧАВО).
Если ваш вопрос не освещён ниже, свяжитесь с нами по телефону +995 (591) 08-08-68, email: info@globalenergy.ge или через форму на сайте www.globalenergy.ge.
Мы регулярно обновляем ЧАВО на основе отзывов клиентов.
1. О компании и общие вопросы
**Вопрос 1.1: Кто такая Global Energy и каковы её основные ценности?
Global Energy — международная компания с головным офисом в Тбилиси, Грузия, специализирующаяся на поставках электрооборудования и техники с 2014 года, однако опыт данного бизнеса у команды с 2002 года.
Наши ценности: качество, надёжность, инновации и клиентоориентированность. Мы работаем с заказчиками из Грузии, Армении, Азербайджана, Украины и других стран, обеспечивая полное сопровождение от консультации до послепродажного обслуживания.
Вопрос 1.2: Как связаться с поддержкой клиентов?
- Телефон: +995 (591) 08-08-68 - 68(понедельник–пятница, 10:00–18:00)
- Email: support@globalenergy.ge (ответ в течение 24 часов)
- Круглосуточно только при экстренных условиях!
- Офисы: Тбилиси - 0186 - район Сабуртало - ул. Аны Политковской 4а,
Для срочных запросов используйте форму обратной связи на сайте.
Вопрос 1.3: Есть ли у компании мониторинг качества продукции и услуг?**
Да, Global Energy имеет сотрудника контролю по качества и безопасности условий работы.
Все поставщики и продукция соответствуют стандартам и местным нормам Грузии.
Документы доступны по запросу.
2. Продукция и бренды
Вопрос 2.1: Какие категории продукции предоставляет Global Energy?
- Генераторы: дизельные, бензиновые, газовые (LPG/Natural Gas), гибридные
- Аккумуляторные батареи, силовые трансформаторы, ИБП (источники бесперебойного питания), стабилизаторы напряжения
- Электрокабели и комплектующие
- Садовая и промышленная техника (газонокосилки, пилы, компрессоры и т.д.)
- Садовая мебель, сауны, бассейны, джакузи, фонтаны
**Вопрос 2.2: Какие бренды используются?**
- Собственный бренд Global Energy (OEM-производство с контролем качества)
- Партнёрские и оригинальные бренды: Himoinsa, Endress, Fogo, Geko, Hyundai, Riviera Pools, Mountfield, Fontana ect.
- Вся продукция соответствует международным стандартам качества (ISO, CE) и безопасности (IEC, UL).
**Вопрос 2.3: Можно ли заказать кастомизированную продукцию?**
Да, мы предлагаем кастомизацию, такую как модификация мощности генераторов, интеграцию систем мониторинга или адаптацию под специфические климатические условия. Сроки и стоимость рассчитываются индивидуально после консультации.
**Вопрос 2.4: Как проверить оригинальность продукции?**
Каждая единица имеет серийный номер, уникальные идентификаторы и оригинальные документы производителя. Проверка возможна через обращение к Global Energy . Мы предоставляем сертификаты аутентичности при покупке.
**Вопрос 2.5: Экологические аспекты продукции
Вся продукция соответствует экологическим стандартам: низкий уровень выбросов (Euro 5/6 для генераторов), энергоэффективность (класс A+ для ИБП) и использование перерабатываемых материалов. Мы предлагаем "зелёные" опции, такие как солнечные гибридные генераторы, и консультируем по устойчивым решениям.
3. Лицензии, НДС, таможня и налоги
**Вопрос 3.1: Требуется ли лицензия для генераторов двойного назначения?**
Да, при импорте в Грузию требуется лицензия от Revenue Service. Необходимый пакет документов: коммерческий инвойс, упаковочный лист, сертификаты качества и происхождения, сертификат соответствия, инвойс за перевозку, таможенные декларации. Мы помогаем с подготовкой.
**Вопрос 3.2: Нужно ли оплачивать НДС при импорте продукции в Грузию?**
Да, стандартная ставка НДС — 18 % при импорте.
**Вопрос 3.3: Можно ли избежать уплаты НДС?**
Да, если продукция хранится в свободной экономической зоне (FIZ: Тбилиси, Кутаиси, Поти). На складе Global Energy продукция уже растаможена, и НДС уплачен.
**Вопрос 3.4: Что происходит с НДС при ре-экспорте?**
Уплаченный НДС возвращается при вывозе за пределы Грузии. Необходимые документы: декларация SAD, инвойс, сертификат происхождения, подтверждение вывоза. Процесс занимает до 30 дней.
**Вопрос 3.5: Как учитываются налоги и пошлины при расчёте стоимости?**
Себестоимость включает: цену производителя, пошлины, расходы брокеров, внутреннюю перевозку, кран, погрузку/разгрузку, международный фрахт, страхование и доставку до покупателя и НДС 18 %. Мы предоставляем детальный расчёт по запросу.
**Вопрос 3.6: Как получить помощь с таможенным оформлением? (новый вопрос для оптимизации)**
Мы сотрудничаем с сертифицированными брокерами и предлагаем услугу "под ключ" плата (от 100 GEL) всегда включена в конечную цену. Это включает подготовку документов, представление на таможне и отслеживание статуса.
4. Стоимость, оплата и доставка
**Вопрос 4.1: Как формируется себестоимость продукции в Грузии?**
Себестоимость включает: цену производителя, внутреннюю доставку на склад отправки, пошлины и расходы брокеров/таможни страны отправителя, пошлину при получении в Грузии и гонорар брокера, НДС 18 %, внутреннюю перевозку, кран, погрузку/разгрузку, международную перевозку (фрахт, страхование), доставку на склад поставщика и до места назначения, монтаж, демонтаж и технические услуги.
**Вопрос 4.2: Как организована доставка внутри Грузии?**
Стандартная доставка: 1–10 рабочих дней после оплаты или по договорённости. Технические услуги (монтаж, демонтаж, сервис) могут выполняться вне графика.
**Вопрос 4.3: Как организована международная доставка и страхование?**
Мы используем надёжных партнёров (DHL, UPS, локальные компании). Международные грузы застрахованы. Экспорт (Армения, Азербайджан, Украина) — на условиях FCA с предоплатой.
**Вопрос 4.4: Как доставляются малые товары и запасные части?**
Через экспресс-почту (DHL, FedEx). Срочные поставки возможны по запросу.
**Вопрос 4.5: Как получить срочно запасные части или аксессуары?**
Через экспресс-почту; стоимость и сроки зависят от типа и места доставки (от 1 дня для Грузии).
**Вопрос 4.6: Можно ли оформить заказ с частичной оплатой?**
- Для физических лиц: полная предоплата.
- Для корпоративных клиентов и тендеров: условия согласуются (например, 50 % аванс, остаток при доставке).
**Вопрос 4.7: Какие методы оплаты принимаются? (новый вопрос для оптимизации)**
Мы принимаем банковские переводы (GEL, USD, EUR) и наличные в офисах. Для крупных заказов возможен лизинг.
**Вопрос 4.8: Как рассчитать стоимость доставки? (новый вопрос для оптимизации)**
Запросите расчёт у менеджера. Факторы: вес, объём, расстояние и тип груза.
5. Монтаж, обслуживание, гарантия и безопасность
**Вопрос 5.1: Что делать при заводском дефекте или повреждении по вине поставщика?**
Замена или ремонт включены в гарантию. Расходы несёт поставщик, если вина на его стороне. Если вина покупателя — все расходы на замену и демонтаж несёт покупатель.
**Вопрос 5.2: Какие услуги предоставляет Global Energy кроме поставки?**
- Монтаж и демонтаж
- Техническое обслуживание и ремонт
- Мониторинг и диагностика (удалённо через IoT)
- Консультации и подбор оборудования
**Вопрос 5.3: Какие меры безопасности соблюдаются при монтаже и демонтаже?**
Все работы выполняются квалифицированными специалистами с использованием средств индивидуальной защиты (СИЗ), спецоборудования и в соответствии с нормами OSHA/местными стандартами. Мы проводим аудит безопасности перед началом.
**Вопрос 5.4: Можно ли получить техническую консультацию перед покупкой?**
Да, бесплатно: консультации, подбор оборудования, расчёт мощности дистанционно по списку электро пользователей (например, для генераторов). Все другие опции услуг платные!
**Вопрос 5.5: Что делать, если потерян гарантийный талон?**
Потеря не является проблемой. Для обслуживания предоставьте данные о покупке (инвойс, серийный номер), идентификацию и описание дефекта.
**Вопрос 5.6: Как действует гарантия при форс-мажоре?**
Период гарантии продлевается на срок форс-мажора. Стандартная гарантия: 1–3 года в зависимости от продукции.
**Вопрос 5.7: Политика возвратов и обмена
Возврат возможен в течение 14 календарных дней для неиспользованной продукции (кроме кастомизированной). Обмен при дефектах — бесплатно. Возврат средств минус доставка.
**Вопрос 5.8: Как организовать послепродажное обслуживание?
Через офис в Тбилиси, Выездные бригады доступны. Подписка на ежегодное ТО — зависит от конкретной модели - мощности и плана и заключается отдельным контрактом. Одноразовые услуги должны быть оплатой подтверждены минимум 2 неделями ранее!
6. Форс-мажор
**Вопрос 6.1: Что такое форс-мажор и как он влияет на поставки и услуги?**
Форс-мажор — обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, войны, эпидемии, правительственные ограничения. Влияние: продление сроков, уведомление клиентов в течение 48 часов, отсутствие ответственности сторон. Распространяется на транспортировку, монтаж, демонтаж, обслуживание и страхование. Если длится более 6 месяцев, стороны могут пересмотреть или расторгнуть контракт без штрафов.
7. Экспорт, ре-экспорт и страхование
**Вопрос 7.1: Какие документы требуются для экспорта продукции?**
Инвойс, упаковочный лист, сертификат происхождения, таможенная декларация, подтверждение предоплаты. Для ре-экспорта: SAD-декларация.
**Вопрос 7.2: Как обеспечивается страхование грузов?**
Международные грузы застрахованы (покрытие до 100 % стоимости). Местная перевозка — по требованию покупателя. Экспорт FCA — страхование до места передачи.
**Вопрос 7.3: Что делать при повреждении товара во время транспортировки?**
Зафиксируйте повреждение актом и фото, уведомите нас в течение 24 часов. Мы организуем замену или ремонт; расходы несёт поставщик, если вина на его стороне.
**Вопрос 7.4: Какие страны обслуживаются для экспорта и ре-экспорта?**
Грузия, Армения, Азербайджан, Украина и другие по условиям FCA с предоплатой. Активные боевые зоны не обслуживаются. Для ЕС/США — дополнительные сертификаты.
**Вопрос 7.5: Как отслеживать статус экспорта?
Через email-уведомления. Мы предоставляем трекинг-номер от транспортной компании.