ЧЗП - Продукція та послуги Глобал Енерджі

ЧЗП – Продукція та послуги Глобал Енерджі

Відповіді на Часто Задавані Питання!

Глобал Енерджі — провідний постачальник професійних рішень у сфері електрообладнання, техніки для дому, бізнесу та промисловості. Ми прагнемо до прозорості та зручності для наших клієнтів, тому зібрали відповіді на найбільш часто задавані питання (ЧАВО).

Якщо ваше питання не висвітлене нижче, зв'яжіться з нами за телефоном +995 (591) 08-08-68, email: info@globalenergy.ge або через форму на сайті www.globalenergy.ge.

Ми регулярно оновлюємо ЧАВО на основі відгуків клієнтів.

1. Про компанію та загальні питання
**Питання 1.1: Хто така Глобал Енерджі та які її основні цінності?**
Глобал Енерджі — міжнародна компанія з головним офісом у Тбілісі, Грузія, що спеціалізується на постачанні електрообладнання та техніки з 2014 року, хоча досвід команди в цьому бізнесі сягає 2002 року.

Наші цінності: якість, надійність, інновації та клієнтоорієнтованість. Ми працюємо з клієнтами з Грузії, Вірменії, Азербайджану, України та інших країн, забезпечуючи повний супровід від консультації до післяпродажного обслуговування.

**Питання 1.2: Як зв'язатися з підтримкою клієнтів?**
- Телефон: +995 (591) 08-08-68 (понеділок–п'ятниця, 10:00–18:00)
- Email: support@globalenergy.ge (відповідь протягом 24 годин)
- Цілодобово тільки в екстрених випадках!
- Офіси: Тбілісі - 0186 - район Сабуртало - вул. Ани Політковської 4а,
Для термінових запитів використовуйте форму зворотного зв'язку на сайті.

**Питання 1.3: Чи є у компанії моніторинг якості продукції та послуг?**
Так, Глобал Енерджі має спеціаліста з контролю якості та безпеки умов праці.

Усі постачальники та продукція відповідають стандартам і місцевим нормам Грузії.

Документи доступні за запитом.

2. Продукція та бренди
**Питання 2.1: Які категорії продукції надає Глобал Енерджі?**
- Генератори: дизельні, бензинові, газові (LPG/Природний газ), гібридні
- Акумуляторні батареї, силові трансформатори, ДБЖ (джерела безперебійного живлення), стабілізатори напруги
- Електрокабелі та комплектуючі
- Садова та промислова техніка (газонокосарки, пилки, компресори тощо)
- Садові меблі, сауни, басейни, джакузі, фонтани

**Питання 2.2: Які бренди використовуються?**
- Власний бренд Глобал Енерджі (OEM-виробництво з контролем якості)
- Партнерські та оригінальні бренди: Himoinsa, Endress, Fogo, Geko, Hyundai, Riviera Pools, Mountfield, Fontana тощо.
- Уся продукція відповідає міжнародним стандартам якості (ISO, CE) та безпеки (IEC, UL).

**Питання 2.3: Чи можна замовити кастомізовану продукцію?**
Так, ми пропонуємо кастомізацію, таку як модифікація потужності генераторів, інтеграція систем моніторингу або адаптація до специфічних кліматичних умов. Терміни та вартість розраховуються індивідуально після консультації.

**Питання 2.4: Як перевірити оригінальність продукції?**
Кожна одиниця має серійний номер, унікальні ідентифікатори та оригінальні документи виробника. Перевірка можлива через звернення до Глобал Енерджі. Ми надаємо сертифікати автентичності при покупці.

**Питання 2.5: Екологічні аспекти продукції**
Уся продукція відповідає екологічним стандартам: низький рівень викидів (Euro 5/6 для генераторів), енергоефективність (клас A+ для ДБЖ) та використання перероблюваних матеріалів. Ми пропонуємо "зелені" опції, такі як сонячні гібридні генератори, та консультуємо щодо стійких рішень.

3. Ліцензії, ПДВ, митниця та податки
**Питання 3.1: Чи потрібна ліцензія для генераторів подвійного призначення?**
Так, при імпорті до Грузії потрібна ліцензія від Revenue Service. Необхідний пакет документів: комерційний інвойс, пакувальний лист, сертифікати якості та походження, сертифікат відповідності, інвойс за перевезення, митні декларації. Ми допомагаємо з підготовкою.

**Питання 3.2: Чи потрібно сплачувати ПДВ при імпорті продукції до Грузії?**
Так, стандартна ставка ПДВ — 18 % при імпорті.

**Питання 3.3: Чи можна уникнути сплати ПДВ?**
Так, якщо продукція зберігається у вільній економічній зоні (FIZ: Тбілісі, Кутаїсі, Поті). На складі Глобал Енерджі продукція вже розмитнена, і ПДВ сплачено.

**Питання 3.4: Що відбувається з ПДВ при ре-експорті?**
Сплачений ПДВ повертається при вивезенні за межі Грузії. Необхідні документи: декларація SAD, інвойс, сертифікат походження, підтвердження вивезення. Процес займає до 30 днів.

**Питання 3.5: Як враховуються податки та мита при розрахунку вартості?**
Собівартість включає: ціну виробника, мита, витрати брокерів, внутрішнє перевезення, кран, завантаження/розвантаження, міжнародний фрахт, страхування, доставку до покупця та ПДВ 18 %. Ми надаємо детальний розрахунок за запитом.

**Питання 3.6: Як отримати допомогу з митним оформленням? (нове питання для оптимізації)**
Ми співпрацюємо з сертифікованими брокерами та пропонуємо послугу "під ключ" (плата від 100 GEL) завжди включена в кінцеву ціну. Це включає підготовку документів, подання на митницю та відстеження статусу.

4. Вартість, оплата та доставка
**Питання 4.1: Як формується собівартість продукції в Грузії?**
Собівартість включає: ціну виробника, внутрішню доставку на склад відправлення, мита та витрати брокерів/митниці країни відправника, мито при отриманні в Грузії та гонорар брокера, ПДВ 18 %, внутрішнє перевезення, кран, завантаження/розвантаження, міжнародне перевезення (фрахт, страхування), доставку на склад постачальника та до місця призначення, монтаж, демонтаж та технічні послуги.

**Питання 4.2: Як організована доставка всередині Грузії?**
Стандартна доставка: 1–10 робочих днів після оплати або за домовленістю. Технічні послуги (монтаж, демонтаж, сервіс) можуть виконуватися поза графіком.

**Питання 4.3: Як організована міжнародна доставка та страхування?**
Ми використовуємо надійних партнерів (DHL, UPS, місцеві компанії). Міжнародні вантажі застраховані. Експорт (Вірменія, Азербайджан, Україна) — на умовах FCA з передоплатою.

**Питання 4.4: Як доставляються малі товари та запасні частини?**
Через експрес-пошту (DHL, FedEx). Термінові поставки можливі за запитом.

**Питання 4.5: Як отримати терміново запасні частини або аксесуари?**
Через експрес-пошту; вартість та терміни залежать від типу та місця доставки (від 1 дня для Грузії).

**Питання 4.6: Чи можна оформити замовлення з частковою оплатою?**
- Для фізичних осіб: повна передоплата.
- Для корпоративних клієнтів та тендерів: умови узгоджуються (наприклад, 50 % аванс, залишок при доставці).

**Питання 4.7: Які методи оплати приймаються? (нове питання для оптимізації)**
Ми приймаємо банківські перекази (GEL, USD, EUR) та готівку в офісах. Для великих замовлень можливий лізинг.

**Питання 4.8: Як розрахувати вартість доставки? (нове питання для оптимізації)**
Запитайте розрахунок у менеджера. Фактори: вага, об'єм, відстань та тип вантажу.

5. Монтаж, обслуговування, гарантія та безпека
**Питання 5.1: Що робити при заводському дефекті або пошкодженні з вини постачальника?**
Заміна або ремонт включені в гарантію. Витрати несе постачальник, якщо вина на його стороні. Якщо вина покупця — усі витрати на заміну та демонтаж несе покупець.

**Питання 5.2: Які послуги надає Глобал Енерджі крім постачання?**
- Монтаж та демонтаж
- Технічне обслуговування та ремонт
- Моніторинг та діагностика (віддалено через IoT)
- Консультації та підбір обладнання

**Питання 5.3: Які заходи безпеки дотримуються при монтажі та демонтажі?**
Усі роботи виконуються кваліфікованими спеціалістами з використанням засобів індивідуального захисту (ЗІЗ), спецобладнання та відповідно до норм OSHA/місцевих стандартів. Ми проводимо аудит безпеки перед початком.

**Питання 5.4: Чи можна отримати технічну консультацію перед покупкою?**
Так, безкоштовно: консультації, підбір обладнання, розрахунок потужності віддалено за списком електроспоживачів (наприклад, для генераторів). Усі інші опції послуг платні!

**Питання 5.5: Що робити, якщо втрачено гарантійний талон?**
Втрата не є проблемою. Для обслуговування надайте дані про покупку (інвойс, серійний номер), ідентифікацію та опис дефекту.

**Питання 5.6: Як діє гарантія при форс-мажорі?**
Період гарантії продовжується на термін форс-мажору. Стандартна гарантія: 1–3 роки залежно від продукції.

**Питання 5.7: Політика повернень та обміну**
Повернення можливе протягом 14 календарних днів для невикористаної продукції (крім кастомізованої). Обмін при дефектах — безкоштовно. Повернення коштів мінус доставка.

**Питання 5.8: Як організувати післяпродажне обслуговування?**
Через офіс у Тбілісі, виїзні бригади доступні. Підписка на щорічне ТО — залежить від конкретної моделі, потужності та плану і укладається окремим контрактом. Одноразові послуги повинні бути підтверджені оплатою мінімум за 2 тижні!

6. Форс-мажор
**Питання 6.1: Що таке форс-мажор і як він впливає на постачання та послуги?**
Форс-мажор — обставини непереборної сили: стихійні лиха, війни, епідемії, урядові обмеження. Вплив: продовження термінів, повідомлення клієнтів протягом 48 годин, відсутність відповідальності сторін. Поширюється на транспортування, монтаж, демонтаж, обслуговування та страхування. Якщо триває більше 6 місяців, сторони можуть переглянути або розірвати контракт без штрафів.

7. Експорт, ре-експорт та страхування
**Питання 7.1: Які документи потрібні для експорту продукції?**
Інвойс, пакувальний лист, сертифікат походження, митна декларація, підтвердження передоплати. Для ре-експорту: декларація SAD.

**Питання 7.2: Як забезпечується страхування вантажів?**
Міжнародні вантажі застраховані (покриття до 100 % вартості). Місцеве перевезення — за вимогою покупця. Експорт FCA — страхування до місця передачі.

**Питання 7.3: Що робити при пошкодженні товару під час транспортування?**
Зафіксуйте пошкодження актом та фото, повідомте нас протягом 24 годин. Ми організуємо заміну або ремонт; витрати несе постачальник, якщо вина на його стороні.

**Питання 7.4: Які країни обслуговуються для експорту та ре-експорту?**
Грузія, Вірменія, Азербайджан, Україна та інші на умовах FCA з передоплатою. Активні бойові зони не обслуговуються. Для ЄС/США — додаткові сертифікати.

**Питання 7.5: Як відстежувати статус експорту?**
Через email-повідомлення. Ми надаємо трекінг-номер від транспортної компанії.